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服務達人術

出版社:鼎茂

作者:李宏智

優惠價:79折237元

1.在體驗經濟的來臨，餐飲業也蓬勃發展的同時，本書作者特別提出，以餐飲服務業為例，如何能稱之為服務，怎麼樣創造顧客美好用餐經驗更是本書重點。　　2.本書同時也特別指出在服務的過程當中，有哪些機會時間點為銷售最佳時機；服務的時區；更特別…more

財產風險管理：理論與實務

出版社:五南

作者:鄭燦堂

優惠價:480元

2011年東日本311大地震、1999年921大地震、2001年911世貿中心恐怖攻擊、2003年亞洲地區SARS事件及2005年美國紐奧良卡翠那颶風事件…等，均肇致重大傷亡及損失，對於這些自然災害及人為事故，隨時可能帶來的不確定性風險及其所致之損失，皆已深深烙印…more

KYC hold住客戶心：走出去，,把錢收回來

出版社:宏典文化

作者:侯秀靜

優惠價:9折288元

　　．學KYC讓客戶在愉悅的感覺下，能有效解決問題，敢快速成交。　　．KYC－有效溝通成為客戶的朋友　　．KYC－設計好問題幫助客戶圓夢…more

從釣魚到養魚：杜拉克教你成為A咖業務

出版社:中國生產力中心

作者:長田週三

優惠價:9折270元

猶記得第一次拜讀彼得．杜拉克（Peter F. Drucker，一九○九至二○○五年）的著作是在一九八○年代，也正好是我三十五歲左右。我當時從事「國際教育」的工作，而這個工作在當年來說是一個全新的概念。雖然工作了近十年，但是漸漸地對業務管理職的工…more

這就是服務設計思考！

出版社:中國生產力中心

作者:Marc Stickdorn、Jakob Schneider

優惠價:9折810元

這就是服務設計思考！基礎概念-工具-實際案例　　哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出，未來企業發展的方向將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社…more

公商務活動專案與禮賓工作實務

出版社:博客思

作者:梁崇偉

優惠價:9折324元

◆ 現代職場「禮賓工作」無所不在！　　本書告訴您形象塑造與管理、正確儀態、賓客接待、　　禮賓工作人員面面觀，以及公商活動中禮賓排序的藝術！　　◆ 你也可以是辦活動的高手、禮儀工作的達人！　　本書討論與分享所有公商務場合中常見的活動專…more

打動人心的顧客經營祕訣(2片CD，無書)

出版社:清涼音文化

作者:張元任

優惠價:9折360元

一、建立優質服務形象　　1.何謂服務：　　2.服務形象：　　a.形象就是：對於他人，我們利用五種感官所產生的各種想像　　b.外在形象：裝扮、言行、情緒   內心形象：強而有力的自我認知　　c.整體展現：我們常說「不要以貌取人，內在才重…more

日本長銷商品的發想力：42個成功長銷商品實例，揭露最強商品企劃力！

出版社:稻田

作者:齋籐孝

優惠價:9折216元

讓商品長銷的秘密，在於找到「社會的普遍價值」42個長銷商品，42個打動人心的品牌故事！　　從明治三十五年（1902年）就持續熱賣到現在的「正露丸」、壽命勝過德川幕府而長銷四百年的「養命酒」，另外還有蝦味先、不二家的牛奶糖、可爾必思、樂高積…more